楽天マート 色々と大変なようですね

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本日夕方に楽天マートからメールが来ました
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(件名)【楽天マート】未配達のお詫びと今後の対応について
お客様各位

謹啓 早春の候、お客様におかれましては、ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。

先般、頂いたご注文に対し、多大なご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
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弊社は昨年7月の創業以来、生鮮食材や楽天市場の人気商品等をご自宅へお届けする事により、


お客様の生活をより便利で快適なものとすべく、サービスの充実に取り組んで参りました。

しかしながら、今般のサービスエリア拡大におきましては、3月11日の初日から、弊社の想定を遥かに超えるお客様のご注文を頂戴し、誠にお恥ずかしい事ではございますが、


商品の調達や物流の手配等が対応できず、お約束した配達日にお届けできないご注文がありました。


その翌日も同様にご注文が殺到いたしました結果、11日にお届けすべきであった商品を


再配達する為の配送と、当日のご注文をお届けする為の配送が重なり、さらなる混乱を招いてしまいました。

さらに、本来であれば、配送が遅延する可能性がある場合には、事前に速やかにお客様へご連絡申し上げるべき所、


逆にお客様からご連絡を頂くという事態を招き、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました。


その結果、お客様センターへのお問い合わせを多数頂き、ご迷惑をおかけしているお客様のお電話に迅速に対応できず、


お受けできなかったお問い合わせがありました。

ご注文への対応に加えて、お客様とのやり取りができなかった事、多大なるご迷惑をお掛けしたと認識しております。

不手際とご迷惑をおかけしたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。


弊社サービスへのご期待を無にするごとき不行き届き、表現の方法が思い浮かばない程の深い反省と謝意を感じております

現在、全力で調査と対応を進めています。
ついては、まずお詫びとして、ご迷惑をお掛けした全てのお客様に対し、次の対応をさせて頂きたいのです。

– 記 –
3月11日~13日のお届けについて

●ご注文へ付与される従来の楽天ポイントに加えまして、一律500ポイントを2013年3月19日(火)に付与させて頂きました。
●お客様センターがつながりにくい状態が続いております。
誠に恐縮ではございますが、本件に関するご質問等につきましては、
本メールアドレスまでご連絡頂けますと、幸甚に存じます。


何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

二度とこのような事の無い様、オペレーションの全面的な見直し、体制強化等を全力で進める所存です。

今般の不手際とご迷惑を、幾重にもお詫び申し上げますとともに、
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げる次第でございます

誠に申し訳ございませんでした。

謹白
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私が頼んだ商品は時間通りの日時(と言っても時間指定は9時から17時ととてもワイドでしたけど)に着いたんですけど。
500円ごっつぁんです

まあ注文した日が3月4日でお届けが最短で3月11日からでしたからちょっと変かなという気もします。

ネットの掲示板やニュースでは荒れてます

価格.com
『最悪の楽天マート』 のクチコミ掲示板

ITmediaニュース

楽天マートで商品が届かない「不手際」 楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに

ネットスーパー「楽天マート」で3月11日~13日にかけ、指定日時に荷物が届けられないなど「配送の不手際が発生していた」と楽天が謝罪。未配送の品は配送作業を停止する。

3月11日の到着後にも以下のようなメールが来ました
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本メールは、3月11日(月)の配送日指定で
楽天マートで商品をご購入いただいたお客様に送信しています。

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この度は、「楽天マート」をご利用いただき
誠にありがとうございます。
楽天マートスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。

ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
現在、配送エリアの拡大初日で注文集中と交通事情により
お届けのお時間が大幅に遅れております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ありません。
心よりお詫び申し上げます。

また本日、お客様センターの電話がつながりにくい状態にあり、
ご迷惑をおかけしており、重ねてお詫び申し上げます。

まだ商品を受け取られていないお客様には
ご注文の商品は本日中にお届け出来るよう配送を急いでおりますが
都合により本日中の配送が難しい場合、別途明日に弊社より
ご連絡させて頂きますので御了承いただきますよう
お願い申し上げます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
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ちょっと色々と焦り気味の気がします

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